Gwarancja i zwroty na GearBest

Chcemy, żebyście cieszyli się kupowanymi produktami tak jak i my. Wszystkie przedmioty oferowane w naszym sklepie przechodzą inspekcje Kontroli Jakości. Staramy się dostarczać wam fantastycznych produktów i wiele spokoju z ich bezawaryjnego korzystania, ale zawsze może zdarzyć się nieprzewidziana awaria. Te sytuacje pokrywa udzielana przez nas gwarancja, dostępna dla niemal wszystkich przedmiotów. W tym artykule przedstawiamy zasady zwrotów oraz napraw gwarancyjnych dla zakupów  w GearBest.

3 dniowa gwarancja zwrotu za uszkodzenie w transporcie (DOA)

doa

Jeśli twój przedmiot nie działa po dostarczeniu, albo został dostarczony już uszkodzony przez pocztę, skorzystaj z procedury reklamacyjnej i skontaktuj się w ciągu 3 dni roboczych z naszym Działem Obsługi Klienta.  Po odesłaniu do nas produktu, prześlemy ci nowy za darmo (zwrócimy koszty wysyłki zwrotnej) lub otrzymasz zwrot zapłaconej kwoty. Bądź spokojny: każdy zakup jest w 100% bez ryzyka, za każdym razem gdy kupujesz na GearBest.

Uwagi dodatkowe:

1. Klient musi dostarczyć zdjęcie albo film przedstawiające uszkodzony, albo nie działający produkt i opakowanie w którym został wysłany, przed rozpoczęciem rozpatrywania przez nas reklamacji. Prosimy o zrobienie zdjęcia w dobrym świetle, z bliskiej i średniej odległości, abyśmy mogli zweryfikować problem. Wielkość załącznika musi wynosić poniżej 2MB, a większe załączniki prosimy przesyłać na adres: [email protected].

2. Gdy GearBest otrzyma zwrot produktu i potwierdzi, że przedmiot jest uszkodzony, koszty wysyłki zostaną zwrócone zgodnie z przedstawionym dowodem wysyłki – na przykład potwierdzeniem nadania z poczty. Jeśli nasz Dział Techniczny stwierdzi, że przedmiot nie został uszkodzony w transporcie, GearBest nie zwraca kosztów przesyłki. Koszty wysyłki bez właściwego potwierdzenia nadania nie będą zwracane.

3. Zwrot produktu musi być dokonany przez jedną z metody wysyłki zatwierdzoną przez GearBest; więcej informacji na ten temat może dostarczyć nasz Dział Obsługi Klienta.

45 dniowa gwarancja zwrotu

45-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

W nietypowej sytuacji, w której przedmiot jest wadliwy, możesz go nam odesłać w ciągu 45 dni od otrzymania. Zwrot kosztów wysyłki nie jest w tym przypadku dostępny. Wyjątkiem jest sytuacja, w której dokonałeś zakupu za pośrednictwem PayPal. W takim przypadku operator płatności może dokonać zwrotu kosztów wysyłki zgodnie z programem ochrony klienta PayPal. Przeczytaj więcej na ten temat w poradniku kupującego GearBest.

naprawa

Roczna gwarancja darmowych napraw

O ile na stronie produktu nie zaznaczono inaczej, standardowy okres gwarancyjny to rok, licząc od daty zakupu. W tym czasie obowiązuje możliwość skorzystania z darmowych napraw. Każda darmowa naprawa musi być zatwierdzona przez producenta via Dział Obsługi Klienta. Klienci muszą zapłacić koszty wysyłki przedmiotu do GearBest, a my pokrywamy koszty odesłania produktu z powrotem do klienta. Jeśli kupujący uszkodził przedmiot albo korzystał z niego niezgodnie z przeznaczeniem i instrukcją, darmowa naprawa nie przysługuje.

Jak skorzystać z gwarancji

Jak skorzystać z gwarancji (zwroty i naprawy)?

Z gwarancji mogą korzystać tylko przedmioty wadliwe. Jeśli masz problem z przedmiotem, wyślij najpierw zgłoszenie do naszego Działu Obsługi Klienta

Prosimy o staranne opisanie problemu, co pozwoli wyeliminować opóźnienia:

  1. Opisz szczegółowo problem z przedmiotem: Co się stało? Kiedy? Jak? Podaj także pełny numer zamówienia i kod produktu (numer SKU).
  2. Opisz jakie kroki podjąłeś, aby zaradzić temu problemowi.
  3. Podaj kod produktu, znajdujący się na zewnętrznym opakowaniu.
  4. Wyślij czytelne zdjęcia albo filmy przedstawiające defekt; powinny być wykonane w dobrym oświetleniu.

UWAGA: Filmy i zdjęcia powinny być czytelne, wykonane w dobrym oświetleniu, z bliskiej do średniej odległości. To pozwoli nam zidentyfikować i zweryfikować problemy. Dziękujemy z góry za dostarczenie wszystkich wymienionych tu informacji. 

Zaginione przedmioty

Zaginione przedmioty i nieprawidłowe przesyłki

Prosimy o uważne sprawdzenie zawartości przesyłki przed podpisaniem odbioru. W przypadku stwierdzenia braków w produktach albo nieprawidłowego zamówienia, prosimy o skorzystanie z naszego procesu gwarancyjnego:

1. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta z twoim numerem zamówienia oraz kodem produktu (numerem SKU).
2. Prześlij nam wyraźne zdjęcie opakowania na którym widoczne będą wszystkie naklejki z danymi wysyłki i jeśli dotyczy – zdjęcie otrzymanego produktu.

Możliwe rozwiązania:

– Jeśli w paczce brakuje przedmiotu, prześlemy brakujący produkt / częśc za darmo w okresie gwarancyjnym

– Jeśli wysłaliśmy zły przedmiot: zrefundujemy całość zamówienia albo doślemy nowy produkt (jeśli to będzie możliwe). GearBest zdecyduje, czy musisz odesłać ten produkt i zwróci koszty wysyłki, gdy go otrzymamy.

Uwagi dotyczące zwrotów wpłaty

Zwroty wpłaty GearBest dokonywane są domyślnie bezpośrednio na twój Portfel GearBest (Saldo Konta). Możesz użyć twojego Portfela GB aby zakupić nowe produkty na GearBest.com w dowolnym czasie. Jeśli chcesz przetransferować swoje środki z Portfela GB na oryginalne konto, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

1. Zwroty na Portfel GB trwają od 24 do 48 godzin. Zaloguj się na swoje konto GearBest aby sprawdzić stan zwrotu.

2. Zwroty PayPal dokonywane są w ciągu 48 godzin. Możesz sprawdzić stan zwrotu w swojej Historii Konta. Czas księgowania tych środków zależy całkowicie od PayPal. Jeśli nie masz konta PayPal, zwrot może trwać od 7 do 14 dni roboczych.

3. Zwroty na kartę kredytową mogą zająć od 7 do 14 dni roboczych. To opóźnienie zależy wyłącznie od twojego banku, operatora karty płatniczej oraz od innych pośredników.

Inne specjalne zasady gwarancji

1. Poniższe zasady dotyczą: ubrań, butów, zegarków i biżuterii, latarek, akcesoriów do telefonów i tabletów, szklanek i kieliszków, gadżetów AGD, wystroju wnętrz, akcesoriów na imprezy i tekstyliów.

Zwroty z tych kategorii są akceptowane tylko w ciągu 30 dni od daty otrzymania przedmiotu. Wymiana albo zwrot wpłaty może zostac dokonana tylko jeśli przedmiot dotarł uszkodzony, niedziałający albo gdy wysłano przedmiot nieprawidłowy. Produkty muszą zostać zwrócone bez śladów użytkowania i z nienaruszonymi metkami wraz z kompletnym formularzem RMA.

2. Wszystkie produkty GearBest podlegają ścisłej kontroli przed wysyłką.

Ze względu na ich naturę oraz przeznaczenie, kategorie produktów takie jak zabawki RC, skutery i koła podlegają zużyciu wskutek użytkowania. W związku z tym, nasza 45 Dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy na zabawki RC, skutery i koła , obejmuje tylko przypadki 3-dniowej gwarancji DOA, gdy produkt nie działa bezpośrednio po pierwszym uruchomieniu. Do klienta należy uważne sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu.

3. Zwroty części zamiennych i akcesoriów nie są akceptowane. Jeśli otrzymałeś uszkodzone akcesoria, albo brakuje któregoś z akcesoriów, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w ciągu 3 dni od otrzymania zamówienia. W tym czasie, jeśli akcesoria będą użytkowane nieprawidłowo, klient będzie musiał dokonać ich zakupu.

4. Produkty które zostały wygrane albo otrzymane w rezultacie konkursu lub innego rodzaju aktywności (np. przez losowanie na loterii) na Gearbest albo w dowolnym z naszych kanałów promocyjnych są wyjęte spod zasad Gwarancji i Zwrotów.

wyjątki

Wyjątki i dodatkowe informacje dotyczące gwarancji

1. Naturalne zużycie produktu wynikające z jego użytkowania oraz uszkodzenia powstałe podczas jego używania nie podlegają naszej gwarancji.

2. Jeśli klient uszkodził/nieprawidłowo używał przedmiotów, gwarancja natychmiast przestaje obowiązywać. W tych sytuacjach nie obowiązuje żadna rekompensata. Klienci mogą jednak skontaktować się z nami w celu zakupu zapasowych części (jeśli dotyczy to przedmiotu). Naliczymy opłatę za części oraz opłatę za ich wysyłkę.

Gwarancję uważa się za cofniętą, jeśli klient:

  • Zflashuje firmware urządzenia albo je zrootuje
  • Otworzy obudowę w celu naprawy urządzenia
  • Zmodyfikuje, usunie albo wymieni części produktu
  • Użyje produktu niezgodnie z przeznaczeniem
  • Będzie kontynuował używanie po wystąpieniu awarii, co spowoduje większe uszkodzenia

3. Wszystkie zwroty muszą być autoryzowane przez Zespół Wsparcia Gearbest przed zwróceniem. Prosimy o postępowanie zgodnie z informacjami zawartymi w sekcji “Jak skorzystać z gwarancji (zwroty i naprawy)?”. W przypadku niekompletnych zleceń napraw gwarancyjnych, Gearbest rezerwuje sobie prawo do odmowy kompensaty. Jeśli klient zwrócił przesyłkę przed wcześniejszą autoryzacją (formularz RMA), wysłał ją na zły adres, zwrócił niewłaściwy przedmiot, albo nadał pustą paczkę, Gearbest również rezerwuje prawo do odmowy kompensaty.

4. Wszystkie zwroty będą sprawdzane przez nasz zespół techniczny. Jeśli zwracany przedmiot nie może zostać naprawiony, Gearbest zaoferuje alternatywne rozwiązanie.

Dodatkowe uwagi:
1. Koszt dostawy przedmiotu do nas musi zostać opłacony przez klienta i jest nierefundowalny, za wyjątkiem 3-dniowego gwarancji zwrotów w przypadkach DOA.

2. Zwracając przedmiot, klient jest odpowiedzialny za opłatę cła i innych opłat przy zwracaniu przedmiotu do Chin. W tych przypadkach odejmiemy wpłaty z autoryzowanej kwoty do zwrotu.

3. GearBest domyślnie zwróci przedmiot, wysyłając go za pośrednictwem Przesyłki Pocztowej. Jeśli klient życzy sobie szybszej metody wysyłki, naliczona zostanie niezbędna opłata za wysyłkę.

Nasze wsparcie techniczne

Skuteczny, pomocny i elastyczny, Dział Obsługi Klienta GearBest oferuje podstawowe wsparcie techniczne przez siedem dni w tygodniu. Kupuj z i pełnym przekonaniem i ciesz się z naszego wsparcia.

Przejdź na stronę “Gwarancja i zwroty” w sklepie GearBest, jeśli chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej na temat naszej obsługi.

Gwarancja i zwroty na GearBest.com